2012/06/12 by junhui

大家的慈善商店

2010年底,一个新的公益性网站横空出世。它的中文名字很好记忆:善淘网。但域名却稍显奇怪:www.buy42.com。懂英文的人大概可以很快明白其中的意思,“42”的英文谐音是”for two”。“buy for two”自然就很容易理解:购物不仅仅为了让自己高兴,还可以帮助别人。

善淘网是“中国第一家在线慈善商店”,接受个人和企业捐赠的闲置库存物品,经过严格处理后放在网上销售,消费者可以通过这个网上平台购买到物美价廉的货品。所有销售款项用于两方面:一部分用来援助善淘网平台上的合作公益项目,一部分用来帮助慈善商店本身的营运和可持续发展。善淘网的业务模式很清晰,但内涵绝不像看上去那么简单。在理解它的模式之前,首先有必要对“慈善商店”多一些了解。

善淘网的创始人周贤第一次接触到“慈善商店”的概念是在2007年。出于对生命意义的反思,那一年,她离开了自己过往创办的商业企业,前往英国学习公共政策管理,同时考察了英国的社会企业发展,希望将来开创一项能够兼顾经济效益和社会效益的事业。在英国待过一阵子的人,多半会注意到遍布英国的慈善商店。这些商店由公益组织开办,大多位于闹市或社区中心,销售的是附近居民捐赠的闲置物品,销售所得用于自家公益机构的运营。作为一种有效的筹资方式,慈善商店早在一百多年前就已在英国出现,如今全英国有7500多家慈善商店,年交易总量超过4.5亿英镑(约45亿人民币),每年仅通过销售二手衣物就减少了250万吨的碳排放量。

给周贤带来最大触动的还不是这些表面的数字。她注意到二手物品并不等于“二等”物品——事实上,慈善商店里的不少商品几乎还是全新的。很多人之所以捐赠并不是因为东西不能用了,而是因为自己不需要了。另一方面,公众对于购买二手物品也很坦然,丝毫不会觉得“掉价”。在一些经营“复古”(vintage)衣服的店里甚至可以看到很多明星的身影。

显然,英国慈善商店的模式同时解决的是社区居民闲置物品的再利用和公益机构的筹款问题,而这两个问题在中国同样存在,甚至更加严重。

既然如此,何不将慈善商店这个成熟的模式直接引入国内呢?经过认真调研,周贤意识到直接舶来慈善商店的模式将会遭遇严重的水土不服,最主要的原因是观念上的差异以及由此带来的行为差异。对于很多国人而言,购买和使用别人用过的东西,只是一些所谓“弱势群体”不得已的行为,即便自己对某件二手物品中意,也很少能做到坦坦荡荡地购买和谈论。即使在人流量密集的地区开设一家慈善商店,也很难期望会有足够的捐赠量和购买量。另一方面,国内的公益机构大

多不具备独立开设一家慈善商店所需要的资金,更遑论运营一家商店所需要的专门知识和技能。

这样看来,开设一家实体的慈善商店在当下的中国并不现实。于是周贤转而考虑创办一个网上慈善购物平台,“善淘网buy42.com”的主意由此诞生。互联网的好处之一就在于它超越了地域限制,能够接触到更广泛的人群。因此,对一家实体店来说可能面临的顾客不足的情况,对一个网络商店就不存在了,网络商店有着相当庞大的潜在用户群。此外,网上购物所带来的隐私感和便利性也有助于鼓励更多的人购买二手物品。更妙的是,在购物的同时,消费者还可以从善淘网上列出的多个公益项目中选出一个来,将自己的付款指定资助方向。于是在“淘”到物美价廉的商品之外,消费者更多了一种“善”的购物体验,网站对顾客的“黏性”也就更强。

经过长达一年的筹备和网站建设,善淘网于2011年1月正式开业。考虑到处理能力和现实需求,善淘网目前接收和销售的主要捐赠品是衣物和饰品。善淘网的第一批捐赠品先从个人捐赠者开始,而后捐赠的来源扩展到了企业和社区。

善淘网新鲜独特的业务模式很快便吸引了媒体的关注。媒体曝光度带来的直接好处是来自普通民众的捐赠日益增多。如今,善淘网每天都能收到来自全国各地寄来的捐赠品。

不论是何种来源,善淘网对于上架销售的捐赠品都有很高的品质要求。希望能使公众意识到“二手”不等于“二等”,慈善商店更不是处理“垃圾”的地方。在善淘网收到的捐赠品中,大约有一半是全新的或者八九成新,可以直接上架销售。余下的一半物品中很多虽然不能直接用于销售,但是可以作为原料由设计师进行闲置改造,制成背包、包袱皮等有创意的新产品来销售。这些创意产品受到了热烈欢迎。

善淘网这样一家网络慈善商店与实体店的不同不仅在于销售方式,还在于存在大量线下的工作。收到捐赠的衣物还只是整个业务流的第一个环节,接下来,还有大量的分类,清理,熨烫,拍照,上传,仓储,客服等诸多琐碎和细致的工作程序。

值得一提的是,按照善淘网的构想,这些线下的工作将更多由残障员工来完成。与一般的助残机构不同,善淘网并不主张将残障者当作被动的“需要帮助”的人看待,而是视作有差异但平等的工作伙伴,通过从事匹配其特长的工作来获得收入、成就感和有尊严的生活。目前,善淘网营运中心的主要管理人员,图像处理人员等都是肢体或精神残障者。他们的认真与努力对于完善线下工作流程做出了重要贡献。未来,运营中心的业务将更加专业化和标准化,那时善淘网将可以为残障人士创造更多的就业机会。

除了销售更多与公益相关的产品,善淘网还希望利用网络平台的优势在公众中普及公益理念和意识。善淘网从不期望所有来购物的消费者都有明确的公益目的,是为了自己中意的公益项目筹款才来购买二手物品。事实上,在善淘网看来,那样的消费行为反而不会持久。人们来善淘网购物,首先看重的是物美价廉——用一折的价格买到几乎全新的时装。购物是一种日常行为,“利己”的动机则让消费者反复光顾,而每一次购物行为都“顺带”着为公益做了一点点贡献,却不会成为自己的负担。这种方式可以在潜移默化中使越来越多的消费者变成“道德消费者”,开始主动关心和参与公益事业。

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善淘网已经帮助山村孩子吃上鸡蛋

善淘网希望通过网络平台建起一个“大家的慈善商店”,让慈善商店变成每个普通人都可以便捷参与的日常公益行为。在这个平台上,捐赠者也可能同时是购买者,购买者也可能同时是某个公益机构的志愿者,而他们又都可能会成为善淘网的志愿者,为这种新兴的为公益事业筹款的方式贡献力量。于是,善淘网希望自己会变成一个网上“社区”,凝聚的是一项共同事业的支持伙伴。

同时,善淘网更希望将推动“慈善商店行业”的发展作为自己的使命之一。在善淘网获得众多社会关注并产生实际效益之后,越来越多的其他公益机构,甚至包括学生团队也在尝试开设自己的慈善商店。

就像善淘网的运营总监徐璇曾经指出的那样:“慈善商店汇聚的是社区精神,它提供一个愉悦的闲置解决方案,提倡平等互助的理念,这里没有因为施舍而道德优越,没有因为感动而一掷千金。这里是故事和爱的集中地,所有参与其中的人在这里都可以看到一个更好的自己。”

作者:顾远

来源:社会创业家 2012/03

http://www.npi.org.cn/uploads/magazines/npo/2_1331_124624.pdf

(转载时略做编辑)

 

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